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創造完美客戶體驗

朗視呼叫中心,將自動IVR、智能路由、自助交換等呼叫中心核心組建集合在一台高配通信服務器中,在為企業帶來豐富業務功能的同時,大幅降低部署成本與復雜程度。

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客戶服務

為互聯網時代的客服提供一個強有力的溝通渠道和工具,讓客戶享受快速而周到的服務,提升客戶滿意度。

銷售環節

助力銷售人員告別單槍匹馬的戰斗,讓銷售人員更方便的收集管理客戶信息、撥打電話、使用話術、回答問題、管理商機和銷售線索。

團隊管理

讓主管對電話業務線各維度的工作與結果一目了然,更好地進行跟蹤、反饋、管理,統籌兼顧。

用戶運營

沉澱用戶關鍵信息,幫助企業根據數據進行行之有效的運營與維護,及時將潛在用戶轉化為客戶。

呼叫中心座席位軟件
簽入/簽出: 簽入/簽出座席
接听/撥打: 接听/撥打電話
電話轉接: 將通話轉移到第三方,可以取消轉移,或完成轉移
三方通話: 可在不中斷通話的狀態下主叫第三方分機,從而實現三方同時通話,三方中任何一方掛斷都不影響另外兩方的通話
置忙/置閑: 可以將座席狀態置閑,或置忙
登錄系統: 座席登錄系統
退出系統: 退出系統
修改密碼: 座席修改自己的密碼
來電彈屏: 客戶來電時,界面自動跳出該客戶信息
知識庫: 在知識庫里查詢知識點
客戶管理: 添加、查詢、刪除客戶信息,編寫、查看溝通記錄,收听客戶通話錄音
訂單管理: 填寫、提交訂單信息,多條件檢索訂單
資源管理: 查看資源統計,導入客戶資源

監控和管理
座席狀態監控: 實時查看每一個座席的工作狀態
通話監听: 班長可對座席通話進行通話監听、密語監听、強插監听、拆斷通話等操作
通話錄音: 多條件檢索錄音,查看、導出錄音信息,下載、播放錄音文件
話務統計: 根據時間,分呼入、呼出展示話務報表
英雄排行榜: 根據時間,分呼入、呼出展示座席或分機話務排名
滿意度調查: 查看客戶對座席服務的滿意度評分
座席管理: 添加、修改、刪除座席信息,支持清除座席密碼
分組管理: 添加、修改、刪除分組
角色配置: 添加、刪除角色,並為角色分配權限
字段配置: 自定義字段信息,查詢、修改、刪除字段
客戶類型: 添加、修改、刪除客戶類型
商品名稱: 自定義商品名稱與價格,添加、刪除商品名稱

IVR
流程編輯: 無需編程的界面化流程編輯
自定義提示音: 自定義上傳提示音
接電話: 應答客戶來電
放音: 自動播放提示音
DTMF按鍵輸入: 接收客戶的按鍵輸入信息
電話轉移: 將來電轉移到指定座席或分組
電話掛斷: 掛斷客戶來電
多層級菜單: 根據條件跳轉到另一個IVR,實現多層級IVR功能
時間條件: 根據不同時間段,播放對應的IVR
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